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Posted by on 十一月 16, 2012 in 學生作品 |

道歉真正的效果其實並不如你想像

我們常常在別人做錯時希望對方道歉,認為這樣可以讓彼此都好過些,但真的是這樣嗎?最近在Psychological Science刊物中有研究指出,原來我們常常會高估道歉所帶來的價值。

「近幾年的金融風暴,大家都把矛頭指向許多銀行,在大眾眼中,那些銀行正是導致金融危機的罪魁禍首,不過那些銀行似乎不這麼認為,但雖然如此,某些銀行和他們的CEO們仍對大眾道歉,但人們似乎也沒有因為他們的道歉而感覺好過些,於是我們開始好奇,到底道歉的真正價值是什麼呢?」荷蘭學者David De Cremer如此說。

於是他與另兩名學者(Chris Reinders Folmer &Madan M. Pillutla)利用一個實驗來觀察我們是如何看待道歉的。首先,受試者在電腦前坐下,並且得到10歐元,受試者可以決定要自己保留,或是給那位透過電腦和他溝通的夥伴(實際上此夥伴並不存在)。受試者被告知,若決定把錢給對方,則對方拿到的錢會翻漲成30歐元,而那位夥伴可以決定要回饋給受試者多少錢。不過有趣的是,實驗設計讓受試者一律只得到5歐元,接著,有些受試者會實際獲得對方的道歉,而另一部分的受試者則被告知他們要”想像”他們得到了道歉。

實驗結果是那些”想像”自己得到道歉(實際上並沒有)的人,會比實際得到道歉的人感到舒服得多,這說明了當談論到解決衝突需要何種方法時,我們往往會有錯誤的預測,雖然大家都想得到道歉,而且認為道歉有很高的價值,但其實實際得到道歉的感受會比我們預估的還不滿意。

因此David De Cremer和另兩名學者推測,因為人們想像道歉會讓他們舒服的程度比實際效果來的好,比起讓應該被道歉的人感覺舒服,道歉的實際效果,比較多應該是在讓外人覺得做錯的人有感覺到不好的感受。

由此可知,「雖然道歉是和對方和好的第一步,但看來我們還需要別的行動。」De Cremer如是說,所以不只是口頭道歉,下次我們也可以試著進一步用行動讓對方感受到我們的誠意。

文章出處:

http://www.sciencedaily.com/releases/2011/01/110118154735.htm

http://www.psychologicalscience.org/index.php/news/releases/apologies-arent-as-good-as-people-imagine-theyll-be.html#hide

原始文獻:http://pss.sagepub.com/content/22/1/45.abstract

 

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